2019年12月23日上午8:30分左右，本人妻子（孕妇）在天津市中心妇产二楼产科B超第五诊室进行检查。在检查期间，工作人员（女性戴眼镜，因戴口罩未看清面部）态度十分恶劣，多次呵斥并斥责本人妻子。本人妻子向其咨询检查内容相关问题，不但不予简单解答，同时本人妻子咨询一句就被呵斥一回，给本人妻子心理造成极大伤害。 因孕妇情绪波动较大且易受刺激，工作人员这样的服务态度是否可以被群众认可？是否医院及相关部门允许？希望工作人员对今天的行为进行合理解释，为什么这样呵斥孕妇？检查的最终结果就是，一些无关紧要的结果出现在报告单上，需要检查的内容没有显示出检查结果，几百块钱的检查费就这么打水漂了吗？谁家的钱是大风刮来的？ 同时经妻子口述，怀疑工作人员检查期间操作上有问题， 探头没带乳胶套，有没有带乳胶套是可以感觉出来的，请彻查并给予解释。 要求回电解答、解决。
尊敬的患者您好！
您的投诉我们已收到，在这里首先因该医生服务态度问题向您表达深深的歉意。
接到投诉后立即要求科室向当事人了解情况，医院对医生进行严肃的批评教育，责成其写书面检讨，同时根据医院缺陷考核相关规定给与经济处罚。通过此投诉，说明我们的行风教育和管理有待进一步加强。
关于未更换阴道探头乳胶套的疑虑，请您放心，医生在前一位患者阴道超声检查后，会立即将用过的乳胶套取下扔掉。下一位受检患者若还是阴道超声检查，医生会在您准备超声检查时（脱衣服），完成在阴道探头上套上新的乳胶套等准备工作，这个过程有些患者没注意到。另外，操作流程超声科内是有严格的质控和考核的。您的投诉也提示我们今后再进行阴道超声检查时，医生在往阴道探头套乳胶套时，提示告知患者，以免引起患者误解。
我们再次就接诊医生对造成孕妇不愉快的事实表达诚恳的歉意，并下决心今后认真学习有关规定，同时提升自身修养，把微笑服务贯穿工作的始终，绝不松懈。
对此事件再次向孕妇及家属致歉！医院将进一步加强管理和教育，杜绝此类事件再次发生，为就诊者提供高品质温馨服务是我们服务的宗旨，希望患者及孕妇监督。
中心妇产科医院
2019年12月25日
中心妇产科医院
2019年12月30日
安装津云客户端在线留言
