您好，您反映的问题已获悉，目前区有关部门正在调查处理中，请您关注二次回复。

您好！您反映的问题我们进行了认真调查核实，现回复如下：

荣锦园物业中心已启动安全应急预案，首先通过上门通知及电话告知的方式，紧急通知相关业主避开20号楼南侧区域通行，确保人员安全。随后，荣锦园物业中心联系地产方协调处理，但地产方反馈该坡屋面造型瓦已超出质保期，原施工单位拒绝配合拆除和维修工作。

鉴于情况紧急，荣锦园物业中心立即将此事上报至上级品质管理部。品质部领导亲赴现场核查后，指示物业中心须即刻组织人员对隐患部位进行拆除。物业中心按照指示，迅速组织专业人员，于8月14日进场对存在风险的造型瓦实施拆除工作，并在现场设置警戒线，加强安全防护。

目前，20号楼南侧坡屋面的造型瓦已全部安全拆除完毕，后续的龙骨及水泥层拆除工作正在有序进行，荣锦园物业中心正全力组织施工，以尽快完成所有存在安全隐患部位的拆除及现场清理工作。

感谢您对我们工作的理解和支持！