您好，您反映的问题已获悉，目前区有关部门正在调查处理中，请您关注二次回复。

您好！您反映的问题我们进行了认真调查核实，现回复如下：

为进一步盘活义乌商贸城项目，现阶段新湖公司正在与小影视基地进行对接，待资产盘活后会尽快支付租金。贷款到账和一次性付清的商铺业主对商铺具有完全产权，但考虑到人员安全和其他业主利益需统一进行管理，不能给业主个人提供钥匙，业主可以在正常上班时间进入（可以找保安给开门）。新湖公司目前没有退房、退款政策，如有退房、退款意向可依照合同通过司法途径进行解决。

感谢您对我们工作的理解和支持！