您好，您反映的问题已获悉，目前区有关部门正在调查处理中，请您关注二次回复。

您好！您反映的问题我们进行了认真调查核实，现回复如下：

经核实，您反映的线钉实际为固定入户绝缘导线的三脚架，入户绝缘导线通过三脚架固定在墙上。经与保险公司共同勘查，保险公司表示该房屋为砖混结构民房，房屋屋顶、大门上沿以及墙上存在裂痕，但不在线钉挂墙位置，无法证明房屋损坏与供电公司三脚架及线钉有直接关系，且您也无法提供有关房屋受损相关材料。

供电公司多次与您进行解释沟通，告知您根据《公众责任保险》条款约定，未履行索赔材料提供义务导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实部分不承担赔偿责任。如您不认可，可以找有资质的第三方鉴定机构进行再鉴定并出具鉴定书之后，凭借鉴定书等材料找供电公司及保险公司进行理赔。

感谢您对我们工作的理解和支持！