您好，您反映的问题已获悉，目前区有关部门正在调查处理中，请您关注二次回复。

您好！您反映的问题我们进行了认真调查核实，现回复如下：

12月22日，城投公司联系您了解基本情况，并安排维修人员排查了换热站，经排查，小区换热站运行正常。城投公司已对您室外供热管道进行反冲洗、清洗供热滤网等维修操作。通过对您房屋进行测温服务，您房屋温度仍不达标。后经走访发现，您周围用热户有私自安装小型循环泵的情况。

经过分析，导致您家中室温不达标有几种可能性：（1）用热户室内门窗密封不严，温度大量流失，导致室内温度不达标；（2）用热户的室内供暖设施堵塞、不畅通，使得供暖设施流量分配不均，导致温度不达标；（3）您周围用热户有私自安装小型循环泵的情况，造成水力失衡，影响了供热效果。

建议您进行维护室内设施，加强房屋密封性。您邻居安装私家泵的情况城投公司已责令让其拆除。

针对您房屋温度不达标情况，城投公司会根据《天津市供热采暖费退还管理规定》退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。

如再遇不热问题可及时拨打城投公司24小时维修热线：68309109。

感谢您对我们工作的理解和支持！