您好，您反映的问题已获悉，目前区有关部门正在调查处理中，请您关注二次回复。

您好！您反映的问题我们进行了认真调查核实，现回复如下：

“消防设施配置不到位”的问题。天湖北苑小区内消防设施设备已于2021年集中交付时通过区相关部门验收，但开发商尚未与物业公司进行消防设施产权交接，目前产权单位仍为开发商。小区内各消防设施目前维护良好，各项功能正常使用，灭火器也已补齐到位。

“公共维修基金账户及使用情况未作公示”的问题。该小区于2021年10月20日交房，小区内房屋及各配套设施均在质保期内，不存在使用公共维修基金的情况，华康街道办已告知物业公司要按照物业管理条例及合同规定，按时依法依规对公共维修基金账户进行公示。

“物业服务严重缺位。目前只看到了保安人员在工作，保洁人员不在岗”的问题。经与物业公司了解小区各岗位人员配备均已满编，秩序16人，保洁16人。各楼栋管家每日检查卫生，物业公司每周对保洁情况进行抽查。华康街道办也督促物业公司对卫生不达标的情况要及时进行清理。

“小区公共绿化区域内的树苗、灌木草坪等由于无人维护、养护，已出现了严重的干枯、死亡，部分区域已经出现了大面积草坪秃斑”的问题。经华康街道办工作人员现场查看，确实有绿化干枯情况，因该小区绿化在两年质保期内，仍由开发商进行维护保养，目前绿化防寒已拆除，正在进行返青水浇灌工作。华康街道办和物业公司将继续督促开发商及时进行救护和补种。

“严重怀疑物业公司未做生产预案”的问题。经了解物业公司已制定防汛应急预案、高空坠物及外墙脱落应急预案、液化气、天然气泄漏应急预案、疫情防控应急预案等，各项生产及应急预案齐全，该小区交房后，已将物业合同和各项预案在园区内进行了公示。

感谢您对我们工作的理解和支持！