您好，我是天津市静海区泊东苑小区业主，我们小区供暖一个多月了，期间温度一直很低，在家都要穿着羽绒服，但是小区的供热公司却说温度达到了红头文件要求的温度，就不会再烧了，请问是什么样的红头文件给了他们这么大的底气，在自己家里连外套都不敢脱叫温度达标吗？都说民生问题无小事，可是到现在都没有解决，今天供热公司的人来协商，态度依然强硬，就说达到红头文件的标准 了，在流感和新冠高发的季节里，我们还要冒着感冒发烧的风险继续住在这么冷的房子里，恳请政府出面帮助我们解决这个问题，谢谢。