您好，自2016年5月全款认购新世纪购物中心商铺铺位一处，至今手中只有认购协议和往来收据，多次与开发商售楼处沟通，以各种理由推脱不予签订买卖合同、包租协议、不能办理产权证等问题，后据售楼处人员告知政府部门已介入帮助协商办理产权问题。想咨询一下如果想了解相关真实情况需要咨询哪个部门。全部积蓄都投入进去以求稳定，但是4年了一点说法都没有。（咨询了律师，告知如果起诉的话商铺肯定不会给，甚有可能连钱都拿不回来了）

恳请政府予以帮助。