今年我于二月份在新东方报名，因腿部关节受伤不能上楼梯，当初报名的时候前台保证在二楼安排宿舍我才交钱报名，六月一日学校让去报道才得知是在五楼，现在她们还没开学，我上不了高楼梯想退学退费却百般推辞，找不到人来解决这件事情，希望政府能帮帮我!谢谢!