政民零距离

尊敬的“张**”网友:

您好，您反映的问题已获悉。区行政审批局回复如下：感谢您对静海区行政许可服务中心的持续关心，您通过区长信箱、服务热线、及其它信访渠道以刘玉芬、付永红、张**等称谓反复反映我“中心”有“代办揽客”等问题，审批局非常重视，通过拨打电话、发送短信、回复邮件等途径反复与您沟通并反馈信息，但电话一直无人接听，也无信息反馈。虽然中介机构人员收费代办是法律允许市场行为，但此事关乎中心形象和群众办事环境，我们立即组织了专门检查，没有发现您所反映的现象，但为杜绝此类问题的发生，我们采取了一系列措施：
一、高度重视，成立组织。审批局为此专门成立了领导小组，负责领导和处理此次反映的信访问题，全力做好大厅的秩序管理。
二、发布通告，搞好宣传。为规范管理，我们专门起草了《关于严禁中介和人员在大厅里揽客、交易，提供有偿服务的通告》，通过“中心”大屏幕和公告栏和门口明显位置进行公告，严禁一切中介和人员在“中心”大厅里搭讪、揽客、交易，提供有偿服务。明确所有人在中心办件都要严格遵守中心秩序和管理，拒绝有偿服务。同时公布了投诉电话：68608683，随时接受广大群众的举报和监督。
三、充实力量，加强监管。安排综合业务科每天专人对大厅进行巡视检查，安排2名保安人员维护大厅秩序，同时制定了具体的巡查要求和重点，对中介或人员在大厅揽客交易行为实行零容忍，凡发现违反通告禁止行为，视为扰乱行政许可中心大厅正常秩序予以劝离，对不配合、不服从管理的依法处置。
四、加强教育，规范办件。为防止区别办件，我们对窗口工作人员开展专题教育，要求“中心”工作人员对所有事项办理都严格按叫号顺序和流程办理，禁止任何形式的加塞、插队、越级办理行为；对所有办件人员都一视同仁，绝不允许任何人与中介人员有瓜葛，搞亲私厚薄。凡发现上述行，立即调离岗位并追究问责。
五、完善措施，提升服务。为彻底解决群众在中心办件过程中遇到的困惑，我们建有专业帮办队伍，免费为企业和办事群众提供全程咨询、帮办服务。同时编制了规范的“办事指南”和“一次性告知单”，制作了事项办理模板，设置了电子自助窗口，让办件人享受到贴心的服务。

感谢您对我们工作的支持。祝您工作、生活愉快！

静海区人民政府
2018年1月26日