2017年12月2日下午3点15分左右，东兴里煤改气的壁挂炉一直没有安装，急于联系安装人员。安装负责人告诉我到东兴里居委去找安装工人，那个时间安装工师傅正好在居委会。
到居委会后，屋内有两个女工作人员，其中一人正好去室外，我咨询另一个手里拿着手机坐着的女的，安装师傅是不是在。这个女的头也不抬，说不在。我又问知道他们在哪里吗。回答不知道，仍然低头玩手机，态度不耐烦。 我说那知不知道安装的师傅在哪儿？ 她不再说话，仍然玩儿手机。我又问了一遍，她这才抬头看我一眼，皱着眉，语气特别不耐烦的问谁让你来这招的。我说是安装的负责人。她又继续低头玩手机，说文光集团那找去。
我不太清楚她说的是什么地方，跟确认文光集团在什么位置？这时她态度极其恶劣的回了一句，不就那边吗。
原本我是客气的跟她咨询，她头也不抬玩手机态度还极其不耐烦的状态，我也不高兴了。跟她说你怎么这个态度啊，问你点儿是这么不耐烦。她说就这样，怎么了。我说要投诉你，告诉我随便投诉。问她叫什么名字，立马说“王惠路（音同）”。
我没说话，开门要走，这个女的来句：吃饱了撑的！
我没有理会她，直接走了。以我的个人素质和修养，她出口不逊，我已不屑和这样的人再对话。
当天也就是12月2日下午16点14分，我打热线12345投诉。12月3日9点12分接到022-58812345的来电，说是投诉的问题会尽快安排相关部门解决并回复。
到12月7日上午10点没有得到任何回复的情况下，我用座机再次拨打12345热线反应情况，被告知投诉后14日内回复。
从12月2日到今天12月18日，17天过去了，没有任何部门和人员就此事跟我联系。
试问：既然不重视、不解决群众反应的问题，设置这个热线有何意义？一个居委会的工作人员，上班时间玩手机、对居民态度恶劣、出言不逊。投诉后无人理会。这明显助长了某些人的嚣张气焰，谈什么为民服务？
有两点我先提出来并不认同的解释和理由：
1、12月2日是周六，工作人员上班也是值班。但是，值班就等于上班，不能以值班为借口，就可以玩手机、态度恶劣、出言不逊。
2、投诉后的14天之内，可以强调是14个工作日，到目前还没有超出时间范围。但是，如果群众反应的每个问题都要等到第14个工作日的最后一分钟解决，这样的工作效率就不要把为民服务挂在嘴边。
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