您好，我是天津市静海区的居民，家住静海区西城复康路增12号，今年冬天政府实施煤改燃政策，目前为止不知道有没有什么惠民补助政策，更不知道煤改燃的具体实施政策，我们家一点也不知道，最重要的是，截止到目前2017年12月4号，在全区居民已经享受供暖一个多月以后，我们家所在的复康路还是没有供暖！老百姓们天天晚上挨冻!心都凉了，我们家的壁挂炉始终不给安装！安装工人始终以安装费、手工费等不明收费项目拖延为我们施工，负责安装的静海万家乐公司也已各种理由推脱，声称不交安装费就自己找人按！区建委的答复模糊不清，有官商勾结、不作为的嫌疑，劝我们自己找人安装。不知道煤改燃到底是不是惠民政策！如果是到底惠在哪里？老百姓挨冻没人管！受欺负没人给主持公道！已经2017年底了，希望政府能帮我们解决这件事，不要让老百姓在党的十九大的新时代里挨冻受气！