双11前在阿里巴巴上面买了1万多块钱的货，收到货后，发现货物跟网上的不一样，三无产品，根本用不了，存在安全隐患，厂家也是无牌违规生产，没有任何认证和质量检测报告，我们跟厂家协商换货和退货，厂家不搭理，协商不成请求管理机关帮忙，我打电话给市场和质量监督委员会，022-28942072这个电话，一个女工作人员接的，工作人员推脱责任，不为民办事，请求上级领导为民解难