标题：天津移动不给退账户余额

我于今年6月份从天津移动销户一个号码，但该号码内尚有70多元余额，我在近日携带自己的身份证去营业厅办理退费时，被告知必须有该号码的密码或缴费单才给退费。但该户已销，不可能有密码，最近一次缴费也是一年前，现手中没有单据。他们让把余额转到别的移动户内？但我没有移动的户了，他们告诉我那办不了了！我无法理解，为什么自己卡中的钱我带着身份证还不能退，国家相关法律法规哪一条有不给退费的规定?移动的这种做法分明就是无理的给消费者设置障碍！我从没遇见过拿着自己身份证都不能办理业务的事情！他们说这是他们公司的规定，但我想问问他们的规定是他们自己的，他们的规定合法吗？他们自己的规定就能约束消费者吗？他们这种规定就是损害消费者利益，甚至是商业欺诈行为！

我认为天津移动的这种规定严重侵害了消费者权益！请律师朋友予以帮助！并能促使移动公司废除这种给客户无理设置障碍的退费规定！谢谢！