标题：古筝培训班疑似诈骗拒退费

2020年8月31日通过大众点评搜索到家附近“珞音乐器”体验并报名古筝培训班，当时店主并没有签合同，只有微信转账记录，费用为80元/节，共50节，合计4000元。

“珞音乐器”老板：杜老师；授课老师：张老师，两人为情侣关系。

每次上课会在教师签到，截至2021年4月19日总计上课不到10节，越上越觉得不正规提出退费（要求退回尚未开始的课时费用，对方拒绝），退费原因如下：

1、约2次上课老师迟到半小时左右；

2、周六约课，老师由于个人原因忘记上课并未提前通知，导致冬日在楼道教室门口等待30分钟以上并联系不到老师，联系到后表示忘记约课时间，共计2次；

3、因商家个人关系，两人闹分手导致年前和年后（2月-3月）课程停滞，也没有通知我，过年放假后我联系老师为什么还不通知上课，老师表示和老板分手，不在那里教课了，随后我联系老板，说代课老师在家过年还没有回来，课程停滞了到3月底；

4、我非常着急上课，张老师又与杜老板协商好，并创建了3人微信群继续为我上课。由于商家个人原因，古筝被张老师带走没有带回来，古筝架坏掉，教室没有准备好，无法提供教室，在我家上课2次。

5、4月10日，张老师突然退出微信群，表示生气拉黑了杜老板，两人关系又一次决裂。

我就觉得该机构存在诈骗行为，4月12日电话联系杜老板要求退费遭拒，用另一个手机录了视频，留了一些微信聊天记录，4月13日致电12315反应了情况（4月19日尚未收到部门回馈），有些着急，所以找了官网，请问这种情况如何解决最佳，提高增加退费成功率。谢谢回复！