标题：农业银行定期存单因故丢失，去银行挂失，银行查不到此业务

您好，我母亲2016年4月在中国农业银行京津新城支行定期存款1万元。2017年4月，因即将到期，准备去银行转存，后因有一点事，存单丢失。随后，我母亲去银行查询此定期存款是否被他人取走，因不是本人去银行查询，银行据查，后因柜员我母亲如此着急，就跟她说有。因知道非本人拿身份证及存单到银行是不能取走的，我家里就因此拖了几天才去办理挂失。2017年5月10日，我父亲母亲拿这身份证去银行挂失，银行说系统已无此存单。后跟银行柜员以及大堂经理产生一些争执，毕竟之前查还说有此单，之后又说没有，身份农民，辛辛苦苦攒的钱，一下子就没了，肯定会激动。我不知道是银行推脱还是什么情况，柜员说当时给我母亲说有，是指我父亲名下有存款，但未跟我母亲说明具体是有存折或者是存单，而且说当时跟我母亲说的话，我们只能一听，不能完全相信，而且他也不可能因为他的话受法律责任。后来说，让我们等15天，然后该银行会进行存款日期整月的纸质版底联查询，我们等了好久，等到的答案就是没有。因我们在存款时，没想到会有这么一出，就没留下存款凭证，，我们相信银行，将自己的积蓄存到银行，一年后，存款没了，而且昨天大堂值班经理告诉我们说都查完了，让我们报案吧，现在是哑巴吃黄连，有苦也说不出了。

母亲回忆丢失过程，想起之前跟她一起工作的人跟她提过，说有人把存折落她那了，当时我母亲还不知道自己的丢失了。后来我母亲想起来去问她，她就说我没说过这话啊。现在存单就在人家手里，也要不出来。存单丢失，我觉得这属于挺正常的事情，相信银行银行却什么也查不着。

农民不易，存款不易。因我们现在没什么证据，恳请知道解决办法的联系我们，帮帮我们。谢谢。