标题：关于无瑕卫生院工作人员粗糙履职、院内恶意欺凌老年群众

投诉无瑕卫生院工作人员（不告知名字且没有名牌）。服务态度蛮横恶劣，公然当众侮辱、刁难老人，医德精神缺失，性质恶劣，极易引发大范围社会舆论，严重损害医疗单位整体形象。

5月20日，家中老人前往卫生院参与体检。由于院内未设置流程指引标识，也无工作人员主动引导帮扶，老人年纪大不懂流程，出现未先登记就领取体检耗材的情况。

可涉事工作人员非但没有耐心指引，反而当场大发雷霆，情绪失控，当众大声训斥、不断数落指责老人，并用手指着老人指指点点、态度嚣张刻薄。现场围观群众众多，场面十分难堪。即便院内其他工作人员上前劝说阻拦，该工作人员依旧不依不饶，变本加厉发泄个人负面情绪，故意为难、欺压年迈老人。

老人本身患有严重心脏病，心理承受能力极差，当场被吓得心慌胸闷、浑身不适，精神遭受巨大打击。回家后情绪低落、抑郁难眠，心脏不适，身体与精神双双受到严重伤害。

医者本该尊老敬老、耐心服务，该工作人员漠视弱势群体，将个人情绪撒在无辜老人身上，言行粗鲁、缺乏基本职业素养与道德底线。此事在院内已经造成极坏口碑，在场群众纷纷录像并表达不满，一旦扩散极易引发网络舆情，造成无法挽回的负面影响。

现我正式提出诉求：第一，要求涉事工作人员向老人及家属在院内当面诚恳道歉；第二，对该工作人员进行严肃批评教育、做出处罚并通告；第三，卫生院整改服务短板，加强全员医德作风整顿。

如若此事得不到公平公正处理，我将继续向上级部门反映，依法维护老年人自身合法权益。请高度重视舆情隐患，尽快严肃处理！