标题：请问领导这种情况我们老百姓找谁

我在闲鱼上出售闲置物品，交易金额269元，买方已付款，3月29日韵达快递收取邮递费5.8元，快递员将物品取走生成运单号312973171331572，至4月6日买方仍未收到物品，我于4月7日后多次拨打韵达快递公司电话要求查找物品寄到哪去了，韵达快递公司一直称24小时内回复，直到4月12日我拨打12305投诉电话后，韵达快递公司取件的快递员回复我称物品未寄出，就在他车上放着了。买方已在4月12日退款。我对韵达快递公司提出对我的损失补偿120元，更令人气愤的是邮政监管部门（电话87338618）负责投诉的一位女士不顾造成买方退款是因韵达快递公司未寄出物品这一事实，二次妄称买方退款是我们买卖双方的问题，不是快递公司的问题。12345回复我让我说邮政监管局让我通过法律途径去维权而不正面回答解释我对邮政管理局的疑问。此问题我们老百姓应向哪个部门寻求帮助，谢谢。