市民您好：你提到的闸机口经常排起长队问题，我们责成天津站进行了调查。车站立即对南进站口验证闸机进行全面排查，未发现存在故障的机器。因验证闸机需要识读旅客身份证件及进行人脸核验，部分旅客存在身份证磁性弱、人脸识别差别较大的现象，所以可能会出现闸机刷不过去或反映延迟的情况。旅客未在现场找到工作人员说明情况，故无法对当时情况进行确认，车站南广场设有16台进站闸机，同时还设置有1个人工验证口为无法通过自助闸机的旅客进行验证，日常能满足旅客进站需求，并无旅客所述的排长队现象。

中国铁路北京局集团有限公司天津铁路办事处

2025年12月26日