5月1日，11：34分左右接单从事发位置到中新生态城观澜湖，行程60公里左右，我的是电车，电量不够，和打车人沟通之后，对方取消了，平台判我恶意取消订单，扣了6块钱，我不认可，平台说过了申诉时间，平台有什么权利扣钱？多次拨打12345，相关部门回复相当相当的慢，大概一周的时间，今天中午交通运输委才回复我，说解决不了，只能让我走司法途径，态度相当冷淡，就是例行公事的告知我，那么平台谁能监管呢？相关部门只收钱不管理吗？作为一位市民，感觉非常无奈和无助，看看相关领导能不能解决一下
陈*：您反映的享道出行平台扣费问题，我中心高度重视，立 即联系平台进行核查处理，平台反馈：您于2025年5月1 日因车辆电量不足取消乘客订单，违反平台服务规则，扣除 违约金6元，客服人员于2025年5月8日10:11与您进行沟 通，告知后续如遇类似情况应按平台服务规则及时下线停止 接单或使用水印相机拍照及时报备申诉，您表示已知晓。目前，我市不限制车辆运营平台，司机可在市场中自由 选择平台运营，建议您运营前清楚了解平台相关规则、您与 平台签订的协议内容，明确知晓您与平台的权力和义务、避 免因违反平台规则产生的判责。
天津市道路运输事业发展服务中心
2025年05月27日
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