您好！您反映的关于邮政快递延误投递造成很大损失，一直不给解决问题，我公司高度重视，并进行了认真调查核实，具体情况如下。经查，您反映的邮件，收件人是刘某某，收件地址为河北区南口路40号增2号，该邮件于2025年2月24日由中山路第一揽投部收寄，2月25日到达天泰路揽投部。投递员于2月25日进行投递，该邮件收件地址无此门牌号，投递员于12点10分拨打收件人电话征询地址，该电话无法接通，邮件做再投处理。2月26日17点12分投递员再次拨打收件人电话进行预约投递，电话仍无法接通，邮件继续做再投处理。2月27日投递员接到号码尾号为4436的女士来电，询问该邮件情况。投递员告知邮件的收件地址无此门牌号，拨打预留的收件人电话号码无人接听，造成邮件无法正常完成投递工作。来电女士要求将该邮件于当日16：30至19：30投递到南口路46号创业楼底商顺丰旁边淳艺教育，投递员于当日16点54分按来电女士要求将邮件投递至指定地点，由收件人同事李女士凭身份证代收。综上，投递员在对该邮件投递过程中操作规范，不存在延误问题。针对您反映的问题，天泰路揽投部于3月4日电话联系收件人，确认邮件是否收到，收件人表示邮件已收到且未影响后续工作，并表示未对此邮件的投递工作进行任何形式申投诉。天泰路揽投部与您电话联系，告知您邮件的投递情况。

中国邮政集团有限公司天津市分公司

2025年04月18日