关于对郭**反映问题的回复郭**同志：您好。您反映用水发现水质非常浑浊且是黄色，油田水务公司抢修管道没有提前报备以及油田水务工作人员态度不好的问题，我单位进行了调查核实，现将处理意见答复如下：经核实，您反映问题情况基本属实。2024年10月18日凌晨，港盛道DN300发生漏水情况，在不影响用户用水的情况下，油田水务切换管道来水水源，同时对漏损管道开展抢修工作，最终于10月19日抢修完毕，恢复周边小区供水，通水后因抢修会造成管道内水垢脱落，出现黄水情况，由于漏水口径较大，事态紧急，且抢修时间为夜间，无法及时通知涉及停水的小区及街道、居委会。按照《水务集团各类业务工单处置时限》中工单时限处置标准的要求，考虑当日漏水抢修地点周边小区均有用户反映水质问题的情况发生，反映问题人员拨打热线是为了迫切需要解决水质的需求，油田水务工作人员于当日19点左右多次给您打电话，最终联系上您告知水质出现浑浊原因。2024年10月22日油田水务工作人员对该小区部分楼门进行水质化验监测，检测结果为浊度0.2NTU、余氯0.35mg/L，参照《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）中生活饮用水水质常规指标，幸福小区三里水质检测结果均合格达标。 您提出的与您联系的工作人员服务态度不好，主要原因为工作人员在与沟通过程中未考虑用户感受，存在沟通技巧欠缺的问题，并且工作人员在同一时间段内多次拨打用户电话，工作方式方法存在一定欠缺。按照大港油田水务分公司的相关工作要求已对工作人员进行绩效考核处罚，并纳入年终绩效考核管理。感谢您对我们工作的关注与支持，祝您身体健康，生活愉快。 天津市滨海新区水务局 2025年1月26日

滨海新区水务局

2025年01月27日