标题：惠民政策不惠民，落实工作太缓慢

本人在2024年12月初在天津捷世华汽车销售服务有限公司（津南区店）购买了一辆轿车，2024年12月20日申请2024年以旧换新补贴政策，截至2025年1月13日仍是复审状态；这期间我通过市政府服务热线投诉了市商务局3次客服每次都说在3个工作日内有人给我回复，可是没有一次回复的！请问书记市政府服务热线是骗人的吗？2025年补贴工作已经开始了，24年的补贴迟迟没有解决，我该怎么办呢？