在2024年3月29日下午，长城宽带来电称我在南开区密云路宇翔园的宽带到期即将断网需要续交网费2188元，合约期为72个月。在我交完费用后，2025年1月13日长城宽带客服人员再次来电告知之前交的是设备带宽升级的费用，需补交网时费用才能继续上网，我说订单写着续期不是升级，她强调不是续期网费。后我又再次查询当时缴费时业务员给我发的订单详情上明确写明：续费宽网300M交2188元/72个月，与工作人员所表述的不一致，此情况存在以欺诈的方式谎称马上到期断网，诱骗我再次费用。希望政务部门关注此项群众身边问题，长城宽带侵害群众利益问题，并且能够协调退还相关费用，万分谢谢！
李**（先生/女士）： 关于您反映长城宽带的问题，本机关受理后，依据《信访工作条例》《依法分类处理信访诉求工作规则》《电信用户申诉处理办法》等规定，我局责成长城宽带进行核查处理。 据长城宽带反馈，已向您进行了解释说明并妥善处理。 天津市通信管理局信访办公室 2025年1月24日
天津市通信管理局
2025年01月24日
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