您反映的关于EMS快件没有及时投递问题。我公司极为重视，并进行了认真调查核实，具体情况如下。经查，您号码为1247653535530的邮件于2024年12月6日上午到达民园揽投部，因民园邮局投递部迁址到和平区解放北路153号，距离调整，投递时间延长。6日18点31分，投递员按规定的投递频次上门投递。经核实，因您对投递时限不满，拒收邮件，故投递员做退回处理。7日，揽投部接到您的投诉，您要求对邮件重新投递，揽投部当日及时将该退件追回再次投递，您本人签收该邮件。和平区分公司责成民园揽投部就投递员服务态度问题上门向您致歉，就邮件投递时限问题向您进行解释说明，并对相关责任人进行经济处罚。我公司要求和平区分公司加强业务培训，规范业务操作，杜绝各类违规行为的发生，提升服务质量，达到用户满意。感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续就天津邮政工作建言献策。祝身体健康，生活幸福！特此告知。

中国邮政集团有限公司天津市分公司

2024年12月23日