您于2024年11月21日反映“河海花园小区一个月时间内，水管爆裂两次，导致高层居民无法正常生活，希望供水部门关注”的信访事项。我们于2024年11月26日受理，并发出受理告知书（津（天津市自来水集团有限公司）网告〔2024〕11号）。经调查，2024年初该小区二供维护单位在巡视过程中，发现河海花园给水泵房（原二次供水设备及控制系统）相关设施已被物业改动，产生隐患。该行为违反了《天津市城市供水用水条例》第四十五条规定，即“其他任何单位和个人不得拆除、迁移、改动或者损坏城市公共供水设施和结算水表”。2024年4月，集团分公司和二供维护单位共同对河海花园物业下达了《关于给水泵房整改通知》，要求河海花园物业立即恢复给水泵房原有模式供水，保证居民供水用水安全。如未及时整改，一切水质、水压、水量以及供水泵房停运、管道漏水等所有供水事故的维修和经济赔偿等责任，由此引发的次生问题均由物业承担。2024年7月初，集团专业部室、集团分公司、二供维护单位工作人员与河海花园物业人员，在小区现场进行了沟通，再次要求河海花园物业尽快恢复给水泵房原有模式。接到此次信访信息后，集团分公司第一时间与您取得联系，将上述情况向您进行了反馈，并告知两次爆管均是河海物业进行维修，非自来水公司进行维修。下一步，集团分公司将继续督促物业进行整改，并在此期间，做好供水服务工作，您对分集团分公司工作表示认可。如不服本处理意见，应自收到本处理意见书之日起30日内向天津水务集团有限公司（河西区绍兴道3号）书面提出复查申请（申请材料包括：复查申请书、身份证复印件、《信访事项处理意见书》复印件、必要的证据材料）。如您未在期限内提出申请，视为行政三级办理终结，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。

天津市自来水集团有限公司

2024年12月20日