庞**：您于2023年12月15日向我办事处反映要求天津站开通地下候车区和北地下售票处问题已收悉。我办事处高度重视，责成天津站开展调查，现反馈如下：一、天津站地下候车区问题目前，高架候车厅能够满足当前客流需要。天津站地下候车室作为应急情况下的快捷进站通道，根据列车和客流变化会随时调整启闭时间，缓解客流压力。根据现有客流情况，天津站地下候车厅区日常无需开启。车站在今年五一、十一等小长假期间根据客流情况，适时开启了地下候车厅用来缓解高架候车厅候车压力。今后车站也会根据客流情况，适时开放地下候车厅。二、天津站北地下售票处问题现铁路旅客购票以自助购票为主，其中互联网售票约占总体售出票额的95%，自助售设备发售约占售出票额的1%，可满足旅客购票、改签、退票、打印报销凭证等各项售票业务需求。人工窗口现主要办理特殊业务。经调研，天津站北地下售票处长期以来客流较少，不足车站总体售出票额的1%，为优化人员配置，车站于2022年4月关闭北地下售票处，并张贴公告。且北站房共设置人工售票机10台，自助取票机2台，中铁银通卡取号机2台，能够满足旅客需求。感谢您对铁路工作的关注和理解，祝您工作顺利。中国铁路北京局集团有限公司天津铁路办事处2023年12月22日

中国铁路北京局集团有限公司天津铁路办事处

2023年12月22日