陈**（先生/女士）： 关于您反映长城宽带的问题，本机关受理后，依据《信访工作条例》《依法分类处理信访诉求工作规则》《电信用户申诉处理办法》等规定，我局电信用户申诉受理中心责成长城宽带进行核查处理。 据长城宽带反馈，告知您办理退费手续。 12月29日，我局电信用户申诉受理中心电话回访您，您表示会继续使用。

天津市通信管理局

2023年12月12日