2023年08月07日，您通过网上信访途径反映增值服务费的信访事项。针对上述信访事项，我们于2023年8月10日受理，并发出受理告知书。对您所反映的问题，经认真调查核实，作出处理意见如下： 经核查，您反映号码18512298545的机主是秦学会，您代机主投诉。 2022年9月21日您认可办理了千兆升级业务，并赠送您房间WiFi业务。您缴纳200元调测费用，分24个月返还，每月10元，实际每月缴费98元，不是帐单显示108元。由于您误解，导致投诉。 2022年7月14日我公司与您解释清楚，您认可和解。近期您反悔提出新的赔偿要求，我公司说明情况与您达成一致意见。 核查业务订购记录显示，您于2019年12月通过电视屏自行确认订购了IPTV“乐享趣动”和“萌宠世界”两个业务，当日业务管理系统向您下发了订购短信提醒确认，2019年12月至2023年7月共计产生费用1371.4元。2023年7月14日接到您投诉，我公司按您要求取消该业务并屏蔽IPTV宽带支付功能，您认可和解。您于7月27日反悔再次投诉，我公司说明情况与您达成一致意见。 您多次投诉，我公司经核查确认流程无误，每次工作人员都耐心解释，没有发现服务态度问题。您提出将机主账户余额退现金的要求，按照业务管理规范和实名制要求，非机主办理业务需提供办理人有效身份证件原件，机主身份证原件，机主委托书。考虑您无法提供机主身份证原件的特殊情况，我公司工作人员告知您，可携带办理人有效身份证件原件，机主身份证复印件、机主委托书，办理人在办理现场与机主授权的视频通话（机主在视频中需手持身份证原件，并口述同意办理人办理）。您（非机主）不认可，仍要求以微信、支付宝或银行卡方式将机主账户余额转出，我公司无法满足。

中国联通天津分公司

2023年08月31日