刘**：您好!您所反映的信访事项，我中心十分重视，责成有关部门办理，现将有关情况回复如下：路网管理公司客服部工作人员接到投诉后，于2023年4月3日16点15分与用户沟通了解情况。经了解，用户在中国银行办理ETC，因ETC设备无法使用，需要更换ETC设备，同时考虑用户少跑路，了解用户距离最近的中国银行网点予以更换ETC设备。了解情况后，2023年4月3日16点20分反馈中国银行协助用户办理更换ETC设备，同时将用户办理的预留信息反馈中国银行，由中国银行主动联系用户办理更换事宜。2023年4月3日17点，中国银行工作人员已致电用户并约定时间在中国银行融合广场支行办理更换。2023年4月4日14点10分路网管理公司客服部工作人员再次回访用户，用户表示满意并致谢，同时告知用户今后如遇问题，请致电天津高速ETC客服电话4007554007或关注微信公众号“天津高速ETC”。

天津市公路事业发展服务中心

2023年4月11日