标题：燃气集团弄虚作假

我家人1月3日到燃气站（津燃华润燃气有限公司（梅江服务站））交纳燃气费用，家人在窗口交纳费用的时候，咨询工作人员（男士）如何使用手机交纳，并说明“以后可以自行交费”。我们不知道这个问题哪里问的不对了？或者哪个字“伤害”到该工作人员了？该工作人员态度极其恶劣的说“行了吧，你就交钱吧”，此时旁边有其他两名工作人员说“你告诉下人家怎么交”，该工作人员很大声的说“行了吧，行了吧，说了她也不会，教吗呀”。请问，燃气公司不是提供服务的部门吗？我们咨询如何自行交纳方便自己的同时也减少工作人员的工作量，这样做不对吗？1月4日我将此事投诉但12345，后接到该站江站长回复，说会严肃处理此事，并承诺将处理结果以书面形式给到我，还承诺2月4日之前联系约定如何让我看处理结果的书面材料，我要求在提供书面处理结果之前不可以将12345工单结单，该站长也同意了。1月4日后几天有一位自称燃气客服（女）的工作人员给我打来电话，询问事情的经过，并承诺年前就会处理好此事。转天又一位自称燃气客服（男，185XXXXX345）的工作人员联系我询问此事，我再次描述了一遍，然后该工作人员告知我“了解了，他们会处罚该员工”，我问什么时间给我回复，他告诉我“不知道”，过了一会儿我就收到短信告知12345工单已结单，12345的客服联系我对处理结果是否满意？我说不满意，因为没有处理结果，但12345客服告知燃气公司已办结此工单，同时写明“用户满意、认可”，真是可笑至极！！！12345客服再次帮我反馈此问题，昨天（1.29）燃气客服（男，185XXXXX345）再次联系我，问我事情是否处理了？我说没有，但当时我有事，所以约定今天（1.30）上午再次联系，同时我再次说明12345工单不要结单，但截至到现在没有燃气的工作人员再联系我，12345的工单也再次结单。

在我看来事情不是很大，我和我家人也并没有要怎样，我们只要一个诚恳的道歉，毕竟我们没有错，为什么要被别人嘲笑、讥讽？？？一个很小的投诉，本来我们觉得道歉了就结束了。但是没有想到，我们没有等到道歉，反而对于我们的投诉填写虚假回复结果，请问问题根本没有解决，我们怎么就认可和满意了？事情不大，只要一个诚恳的道歉，现在我选择把它写出来也是因为燃气集团有些过分了，江站长给我回访的第一通电话承认了员工的错误，后来就说是误会，再后来就说对员工进行处罚，请问到底是什么意思？燃气客服（男，185XXXXX345）的回访更可笑，那语气就是“差不多得了，怎么没完没了的，我跟你客气两句就可以了，你再投诉，我就不理你，我们是大集团，不怕你”。恳请相关部门可以处理此事，给予我们一个公平、公正的回复。