标题：12315不作为
12315电话打了许多次，没有人回复，津云提问，也没有回复，问题过期，二次回复归为民事纠纷，明明消费者权益问题，相关部门这么推诿不作为，请问12315就是解决消费者纠纷问题的吗？干脆取消12315好了，让大家都去法院吗？连作为都没有，就推给法院吗？尊敬的书记同志，老板姓有问题解决起来太难了，一个简单的消费者退款问题都要让去法院起诉吗？
问 题
发表人：史* 提问时间：2023-01-17
反 馈
督办单位：市信访办 回复时间：2023-02-01
史*女士： 您好！收到您反映的信访事项后，我们高度重视。针对您反映的事项，我们已与您进行了电话沟通。下一步，我们将持续完善办理机制，优化工作流程，提升服务水平,感谢您对天津12345热线的支持，希望您继续监督我们的工作。 2023年2月1日
天津市便民专线服务中心
2023年2月1日
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