今天是11月14日，全市统一供暖已经开始半个月，可是河北区荣都公寓小区（大河公馆）居民家里的暖气片都是冰凉的，根本没有供暖。小区在10月29-31日才陆续打压试水，本来就比别的小区晚，到了该供暖的日子又不供暖。多方联系小区物业、开发商，供热站都没有解决，迄今暖气依然不热，室内温度只有不到20度，暖气片都是凉的，现在天气越来越冷，小区中老人和小孩比较多，居家很容易冻病。现在小区很多人都在反映，12345热线也打过多次，但是问题依然没有解决，不管是哪方面出的问题受冻的都是老百姓，请市、区领导协调相关部门，协调供热站和开发商共同解决该问题，感谢！
赵**：您于2022年11月14日反映的供热问题，经核实，用户是荣都公寓2-1602的住户，荣都公寓系新建住宅，属开发商保驾期内，由天泰路供热站负责供热。关于住户反映的问题，经核实，荣都公寓的供水温度有37-38度 ，回水温度34度，完全符合标准，且主管道无问题。自11月1日供热以来，供热站及区供热公司接到荣都公寓的大量投诉，后经多次排查，目前其开发商保驾队伍技术力量薄弱，且维修不到位、排气不及时，以上多种原因造成荣都公寓部分住户暖气不热。按照《天津市供热用热条例》及相关政策规定，新建房屋在2个供热设施保修期内的，由开发建设单位承担测温、维修、退费等供热服务，已联系居民解释相关政策并告知已将问题转交开发建设单位解决。有问题可再与供热站及区供热燃气有限公司联系，或建议通过司法途径解决。天津市河北区供热燃气有限公司2022年11月17日
天津市河北区供热燃气公司
2022年11月18日
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