标题：疫情防控非自愿退票，要求全额退款
原订于9月28日从天津到宁波的高铁票G183次，由于天津滨海新区疫情防控静态管理，小区封闭不让出行，也得不到明确的解封时间，导致非自愿退票，联系12306客服退票，答复只有走退钱流程扣相应的手续费一种选择；询问客服如何投诉，客服说这个问题没法儿回答；微信12306平台投诉后，不予理睬。请问由于不可控因素造成这一后果能否要求按票面价全额退票？
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原订于9月28日从天津到宁波的高铁票G183次，由于天津滨海新区疫情防控静态管理，小区封闭不让出行，也得不到明确的解封时间，导致非自愿退票，联系12306客服退票，答复只有走退钱流程扣相应的手续费一种选择；询问客服如何投诉，客服说这个问题没法儿回答；微信12306平台投诉后，不予理睬。请问由于不可控因素造成这一后果能否要求按票面价全额退票？
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