问 题

发表人:徐* 提问时间:2021-07-17

标题:东丽开发区轻轨站安检人员辱骂乘客

各位领导您好

我是一位从市区去东丽开发区办事的普通市民,2021年7月17日下午1点左右我和母亲乘坐轻轨列车准备回家在东丽开发区轻轨站过安检的时候,我母亲因为岁数有点大了在安检的时候健康码调的有点慢了结果我母亲调整出来之后,这位安检员就用手拦着屏蔽门不让我母亲通过以没看见为名要求老人家再次出示健康码才准许放行,然后我听这位安检员嘴里出现了一些不太好的词汇,我和母亲当时就和该安检员展开了理论。希望相关部门能够处理该安检员,毕竟地铁是大家出行的交通工具,地铁安检员也是代表地铁公司在工作,这样的行为希望相关部门能够重视

反 馈

督办单位:市信访办 回复时间:2021-07-29

感谢您反映问题。接件后,集团高度重视,责成运营集团调查处理。经核实,您与家人于7月17日13时27分在9号线东丽开发区站安检进站,由于老年乘客进站时未出示健康码,安检员未允许老年乘客进站,并请其出示健康码。待老年乘客出示后,安检人员查看并允许其进站。在查验健康码过程中,当事安检员语气比较急躁,服务态度有待提升。针对此情况,运营集团已要求安检单位对当事安检员进行批评教育并开展全员对客服务培训,提升服务质量。因此给您带来不好的乘车体验,我们深表歉意。以上内容,运营集团已与您电话沟通,您表示认可。

 

天津轨道交通集团有限公司

2021年7月29日

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