付**同志: 收到您的问题后，我台高度重视，立即提请天津广播电视网络有限公司（以下简称网络公司）进行处理，现回复如下： 首先，感谢您对网络公司业务发展的关注！网络公司于2017年上线4K高清智能机顶盒，上线发布前网络公司专业技术人员进行过多次测试、优化，并无明显卡顿现象，不影响收看4K节目。 收到您的问题后，网络公司工作人员第一时间与您取得电话联系，客服人员建议安排专业人员上门检修测试，以便判断故障原因，您表示没有时间，且不愿透露相关信息，所以，画面卡顿的具体原因目前暂无法判定。我们建议您再观察使用一段时间，如仍有问题请及时致电网络公司客服热线96596，网络公司将派人上门服务，跟踪问效。 感谢您对网络公司提出的宝贵意见！网络公司虚心听取用户的意见建议，并不遗余力地改进设备，提升业务和服务水平，尽最大努力满足用户新“视界”文化需求！ 天津广播电视台 2021年7月15日

天津广播电视台

2021年7月15日