吴**：您提出的公交638、681路等车时间长、驾驶员服务态度等问题已收悉，我集团高度重视，立即针对您反映的问题调查核实，现将具体情况回复如下：关于您反映公交638、681路等车时间长问题，根据智能化监控和现场客流调查该地区线路满载率，基本能够满足该区域市民的出行需求。下一步要求相关车队密切关注638、681路客流情况，出现客流聚集会迅速反应增投，尽量满足大多数乘客出行需求；关于驾驶员服务态度问题，已责成相关车队加强服务培训力度，遇市民咨询应耐心、细致周到解答，做好服务，注意说话语气态度，提高服务意识和服务质量。感谢市民对天津公交的关注，希望您一如既往的关心和支持我们的工作，继续提出宝贵的意见和建议，顺祝身体健康、生活愉快。特此回复 天津市公共交通集团（控股）有限公司 2021年4月16日

天津市公共交通集团（控股）有限公司

2021年4月16日