标题：举报工作人员不作为行为

您好，我于2021年1月3日中午到该地区办理业务，工作人员，态度敷衍，为难老百姓。在我询问是否有条文政策的时候，态度更为敷衍，找了20分钟文件，没找到，然后随即往墙上一指，说这个就是政策，我再度询问，墙上这个没有我这个情况，工作人员回复，就这样，有本事去投诉举报。

现我有几个疑问，第一条，老百姓在办事的时候，对国家政策是否有知情权，该办事处是否应该提供且公示，工作人员是否具有“一言堂”的权利，是否有在没有国家政策条纹的情况下随意拒绝老百姓办事申请的权利。

第二条，工作人员的态度，极其恶劣，摔门，到处溜达，是否允许。

第三条，工作人员的业务是否熟练，且标准统一。在老百姓要政策条纹的时候，他们是不是应该熟练的提供。面对每一位老百姓的办事申请，他们的标准是否统一，有没有“走后门”“放水”的现象。

第四条，他们的领导，是不是也是一样的敷衍，当时，工作人员给领导打电话，态度是一样敷衍的。

最后工作人员提供了一份文件，没有盖章，没有红头，我询问以后，还是依然不提供，请问是否合理。我们老百姓去办事，各种让我们盖章，为什么相关部门，却不能提供给我们盖章的文件，这是不是一种不作为。

望相关部门严查，并督促改正，尤其我要举报那位戴眼镜的女士，业务不熟练，满嘴不合理的话，希望相关部门处理并给予答复。