标题：太平洋车险人伤理赔故意拖延

太平洋车险涉及到人伤理赔，因为误工费问题迟迟未解决，因为此问题从2020年1月至今多次拨打95500电话要求解决，而且就太平洋工作人员辱骂家属的事情进行处理道歉，处分，至今没有接到任何部门任何人的反馈跟解释，现在打电话要求工作人员联系解决理赔事宜，始终没有人联系，打95500，座席称只能反馈，能不能联系只能看负责的人员，我要求反馈到太平洋总公司，座席称没有权限直接反馈到总公司，只能反馈到天津分公司，而天津分公司很久都没有人联系我了，打电话投诉都不管用，都没有人联系，我想知道这种情况我们应该怎么应对，保障我们的权益