标题：自来水集团更换智能物联网水表后，原剩余水费无法结转！

我家住南开区怡园里，2020年10月10日晚9点，原来的IC卡水表出现故障，导致无法正常用水，拨打96655热线电话报修，不久，师傅上门更换了新的物联网水表。由于当时情况紧急，没有拍照留下IC卡水表剩余水量，但是这也不是用户份内的事情吧？师傅换完水表，我签字确认，并没有留下回执！（事后了解，因为是夜班，所以不会给用户留下凭证，不知是否属实）这都给后来无法结转剩余水费留下隐患！师傅告知我们，2-3天后会有相关人员联系水费结转事宜。等到10月15日并没有任何人与我联系，我再次拨打96655 热线，热线人员帮我联系后，10月16日，南开区四纬路营业厅工作人员通知我可以去那里办理，10月20日下午，特意请假前往。工作人员问我是否有回执，是否拍照留下IC卡水表剩余水量。我一脸懵懂！工作人员当场联系为我更换水表的师傅，师傅说明，他的工单上写着我剩余水量了，但是系统上到10月20日还是查不到我的剩余水量，所以无法给我结转。让我回去等通知！在这之后，我多次拨打96655催促办理，但是再无人回复！

1.我投诉自来水集团所有相关部门

2.我家原来剩余的100多吨自来水的损失谁来负责

更换物联网水表是民心工程，缺因为无法正常结转剩余水费成了“糟心”工程，我这是因为原水表故障无奈选择换表，家中其他亲属谁还敢冒险和自来水集团打交道？