标题：长城宽带存在欺骗消费，还回百姓血汗钱

我是塘沽新城家园18栋703住户，7月初，长城宽带经常主动联系要求续费，考虑到八月份本人住址有所变化，咨询了长城宽带人员能否进行移网，并告知具体移网地址，长城宽带人员回复说可以移网后才进行了续费（长城宽带电话84329197）。8月15日，本人准备办理移网时告知南益名士华庭没有基站，无法进行移网。本人申请退费后，长城宽带客服人员说48小时内给予回复。8月18日后，本人多次打客服电话，客服回复只是尽快，已经加急，并为做出任何别的回应。请问政府部门如何解决老百姓问题，还回我的血汗钱！