感谢您留言。接件后我委高度重视，相关负责同志亲自做出批示，相关处室、市口腔医院积极处理此事，现将具体办理情况答复如下： 一、基本情况 患者杨梓权，男，7 岁，2020 年 6 月 24 日由其母亲路艳红陪同前往市口腔医院门诊就诊。门诊预检分诊处工作人员对其进行流行病学史调查和询问近期北京接触史，路艳红女士表示 6 月 11 日曾去过北京市丰台区方庄地区，市口腔医院门诊预检分诊处工作人员考虑到路艳红女士和其孩子未满 14 天隔离期，将 2 人带至门急诊治疗室，对孩子测量腋下体温 37℃，工作人员联系儿科医生，做好防护至门急诊治疗室与孩子及其母亲沟通，经检查孩子口腔状况，儿科医生表示根据孩子病情，如果想尽快进行治疗建议先去做核酸检测。路艳红女士表示还差一天就隔离期满，并表示隔离期满后再来院治疗。 二、办理情况 市口腔医院组织院内相关人员进行调查核实。核实情况为： 1.截止 6 月 23 日 17时，北京市丰台区方庄地区是低风险地区。根据2020年6 月19 日国家联防联控机制印发通知《关于做好离京人员新冠肺炎健康管理服务工作的通知》（联防联控机制综发〔2020〕198号）要求：无法提供离京前7日内核酸检测阴性证明的离京人员，到达目的地后应当立即接受核酸检测。口腔医院对于来自北京低风险地区的人员规定处置流程为预约择期正常治疗（相关接触史满 14 天后）或者凭 7 日内核酸报告可正常治疗（京津冀核酸检测机构即可）两个条件满足其中一个，可在诊室内进行非喷溅简单治疗。 2.因 6 月 25 日已结束隔离期，路艳红女士当日带孩子已前往口腔医院牙体牙髓科和儿童口腔科正常开诊，儿科医生已经接诊患儿为其进行了治疗，后附病历。 3．口腔医院投诉中心工作人员与杨先生及时取得联系，经过沟通和解释，杨先生对因疫情导致口腔医院严格的防控措施表示理解，同时建议对于急症患者尤其是幼儿患者，是否应该开辟绿色通道。 三、下一步工作 关于患者家属投诉的问题，市口腔医院已进行研究部署，商讨对于特殊况患者如何更加便捷、有效的面对和处置。我委将督促医院，做好相关政策解释和沟通，充分满足患者就医需求，提升患者就医感受。 市卫生健康委

天津市卫生健康委

2020年7月15日