感谢您留言，接件后，水务集团领导高度重视，责成天津市自来水集团有限公司有限公司调查处理。自来水集团所属四销分公司工作人员已于6月10日与您进行沟通并对您做出以下解释： 1.2019年依据水务集团、自来水集团对超期户表进行更换的整体工作要求及具体工作部署，进一步实现水表智能管理，科学管理，精细管理水平，以高质量、高标准的要求，将超期贸易结算户表更换工作切实落到实处，确保完成水表更换任务。 2.天津市自来水集团有限公司第四营销分公司于2019年6月底对金谷园2003具机械水表进行智能水表更换，截止2019年底更换1180具水表换表率58.91%，第四营销分公司在更换金谷园智能水表前，收费员对本小区进行统一解码收费，并对多交水费用户和问题户小票上注明原因和当时水表指数(例：多交水量户每张小票上都有老表指数和多交吨数并有收费员签字），同时收费员要求用户对老表进行拍照留存。施工单位在更换水表工作中，也要求用户对更换下来老表拍照留存。 3.第四营销分公司更换水表工作前期，进行结码、过数、水费结算，确保水量水费得到及时回收。第四分营销公司在换表工作中，对指数核对和数据衔接做到有理有据（例：交费小票、老表照片），做到应收尽收，尽职尽责做好换表工作的每项流程，确保用户满意。 4.2020年4月份您到分公司后与分公司工作人员说明您的水费问题，分公司工作人员告知您需提供水表照片及小票。2020年6月9日您母亲来到分公司已将此事解决，解决后并未与您沟通。随后，分公司工作人员就此事与您进行了沟通:由于您怕影响收取水费，并且您家里的厨卫两具水表由于装修时改变了水表位置，分别埋在橱柜与厕所水盆柜下，每次查水表都需要搬动遮挡物，您与分公司工作人员协商每两月用户都自报20吨水量。自2019年6月更换新表后至2020年4月您的新表采集数为41吨，根据您的实际需求，您每两个月用水量小于20吨，您认为自己多交了一部分水费。6月10日分公司收费员与您电话沟通时，告知您的母亲已经将小票和老表照片提供给了分公司工作人员，您的母亲已于2020年6月9日来到分公司，分公司工作人员已将多余水量转至新表当中，相关手续已经办理完成，对此您表示认可。希望您一如既往的关心和支持我们的工作，继续提出宝贵的意见和建议，顺祝身体健康、生活愉快。

天津水务集团有限公司

2020年6月19日