尊敬的网友，您好！接到您提出的问题后我局高度重视，经调阅办税服务厅多角度监控视频核实，您实际窗口等待时间为3分钟。关于导税人员服务态度问题，由于您不愿当面指证且位于监控盲区暂未核实，我们将继续加大核实力度，一旦核实必将严肃处理。 在防范新型冠状病毒疫情期间，我局按要求大力推行自助机和“票e到家”等非接触发票领购渠道，因此导税人员建议您自助办理相关业务，对于服务态度引起您的不满，我们深感抱歉。针对投诉问题，我局对办税服务厅人员进行了文明用语、热情服务、优化办税流程等方面的培训，强化纳税服务意识，提升服务质效，提高工作效率。下一步，我局将切实践行最多跑一次、容缺办税、承诺制等措施，力争为您和广大纳税人提供更优质便捷高效地服务。

国家税务总局天津港保税区税务局

2020年5月25日