标题：摩拜单车退款问题
您好，我的摩拜单车在津南区不能骑行了，但是他们退款不可理，我给消协发货电话，让给北京消协打电话，可是北京消协电话（01012315）打不通！
问 题
发表人：艾* 提问时间：2020-03-23
反 馈
督办单位：市信访办 回复时间：2020-03-31
艾*女士，您好！
您所反映“摩拜单车退款问题”的信访事项，我局领导十分重视，责成有关部门办理，现将有关情况答复如下：
我们立即与摩拜单车企业进行沟通，核实情况。企业告知，需要掌握账号信息和具体情况。同时，企业承诺，如果您为月卡用户，并且根据骑行记录可证明仅为在此范围内骑行而购买，可以为您退款。
为加快办事效率，您可与我局相关联系人直接电话沟通，由联系人与企业协调办理。联系人：郭鲁迅；联系电话：23549015。
天津市交通运输委
2020年3月31日
