标题：长城宽带恶意拖欠退网费四个多月不给
因房产变卖致刚购买的长城宽带必须退订，费用为1869元，自19年10月份至今已经4个月了一直没有退费至本人提供的账户中。多次询问客服也是敷衍了事不予解决。按照长城宽带正常流程本应在一个月内就退费的。此外本人还在网络上了解到该企业的退费难问题并不是我一个。而且我办理宽带业务时费用为2700元，同样的网速和年限只过半年不到就降价为1400元，宽带方也是只字未提补差价事宜。
望书记收悉并督促该企业尽快解决 谢谢！
问 题
发表人：李* 提问时间：2020-03-05
反 馈
督办单位：市信访办 回复时间：2020-05-28
感谢您留言接件后，天津市通信管理局领导高度重视,经我局天津市电信用户申诉受理中心（12300）受理后已协调企业处理,企业回复与您协商承诺退款，并告知疫情结束后携带相关证件到退费点办理手续。3月10日我局天津市电信用户申诉受理中心（12300）回访您已认可企业结果。
再次感谢您对通信业的支持和理解！希望您一如既往的关心和支持我们的工作，继续提出宝贵的意见和建议，顺祝身体健康、生活愉快。
天津市通信管理局
2020年5月28日
