荣欢园在给业主收房的时候，强行收取各种费用，否则不交钥匙。其中有一项是装修垃圾清运费，但是在后期装修中，我们请的师傅有垃圾车可以自行拉走，要求物业退还垃圾清运费时，物业态度强硬，没有理由但是死活不退钱！后打8890等多次投诉未有回复，后直接致电8890询问，说是合同问题，但是跟本没有任何调查回复说是哪条合同写的，如果合同中说必须物业清，那属不属于霸王条款，该小区是国家建设的限价房，为什么物业出现这种情况，任何部门不尽心去调查给百姓一个满意的答复，却一而再再尔三的偷偷给我们发短信说已解决，如4小时内不回复就默认为解决？
感谢您留言，接件后，我委领导高度重视，责成北辰区住建委调查处理。经查，依据《天津市物业管理条例》第五十一条规定：“业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当遵守国家和本市有关规定。业主、物业使用人和装饰装修企业应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。装饰装修管理服务协议一般包括装饰装修工程的内容和期限、允许施工的时间、废弃物的清运和处置以及相关费用等。”荣欢园小区交房手续为开发企业统一办理，交房后装修业主与物业企业签订《装饰装修管理规定》、《装修期间公共部位、公共设施维护约定书》、《装饰装修管理服务协议》、《装修消防安全协议书》等。
依据装修业主与物业企业签订的《装饰装修管理服务协议》约定：“集中后的装修垃圾和废弃物由物业企业负责统一进行外清运，装修业主交纳装修垃圾外清运费。垃圾清运费物业企业按5元/建筑平方米收取。”，北辰区住建委物业中心要求物业企业按照协议约定完成小区装修垃圾清运，并做好业主沟通解释工作。
最后，希望您一如既往的关心与支持我们的工作，继续提出宝贵的意见和建议，顺祝身体健康、生活愉快。
天津市住房城乡建设委
2020年2月27日
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