门**：

您好！市市场监管委于2020年3月19日收到市委“我书记说心里话”转来的的《门**反映市商务局在办理洗车卡变更问题不作为问题》后，高度重视，本着在疫情期间力求解决百姓关切的为民服务宗旨，立即转交河西区市场监管局办理。河西区市场监管局责成属地陈塘庄街市场监督管理所执法人员核实情况。现将有关情况回复如下：

一、基本情况

反映的主要问题:2019年9月25日，门**到河西区中石化院内米其林连锁店洗车（卡内剩余5次）。但被告知已经换了经营者，并不再提供服务，若想要激活卡内剩余次数，需以更高的价格再行办理新卡。门**没有同意并将此事反映给88908890热线寻求帮助，之后门**数次打电话咨询处理结果，得到答复是正在处理（处理此事部门为市商务局），后来承诺2019年12月31日23:59之前为最终处理时效。2020年1月5日门**继续拨打热线咨询处理结果，但得到的答复是仍在处理中，1月8日再次打电话得到明确答复（市商务局1月6日明确表示此事不归他们管，应归属市场监管部门管理）但是8890热线至今还没有提交到市场监管部门处理此事。

二、办理情况

（一）工作开展情况

执法人员于3月20日、3月21日、3月22日多次电话联系门先生，至今无法取得联系，并于3月20日到驰神州汽车维修服务有限公司了解情况。

（二）办理结果

执法人员到天津市驰神州汽车维修服务有限公司了解情况，天津市驰神州汽车维修服务有限公司表示，该店不了解车主持有洗车卡类型，也不知道车主的信息或洗车号，无法查询洗车卡信息，至今也无客户到公司反映洗车卡问题。如需了解洗车卡的问题，请提供车辆信息或洗车卡号到该店进行查询并解决相关问题。并且该公司2018年9月接手顺源丰公司洗车店（河西区洞庭路28号中石化加油站内）持有顺源丰洗车卡的客户可以继续使用至2019年8月31日。该公司于2019年8月贴出通知：“自2019年9月1日结束对原顺源丰洗车卡（蓝色打孔洗车卡）的洗车业务，如需继续使用请重新办理本公司会员卡，原洗车剩余次数将累计加入本公司新卡”。了解情况后，该所执法人员于3月21日上午九点四十五分、九点四十八分、下午十五点四十八分，3月22日下午十五点二十分再继续多次电话联系门先生，但仍无法与其取得联系。

预付卡问题应由商务部门负责处理，由于当前是疫情防控期间，预付卡投诉虽不是市场监管部门工作职责，但是本着对消费者负责的角度，陈塘庄市场监管所还是与商家沟通，商家同意如找到该消费者，请他尽快与商家联系，仍享受原来的服务标准，帮助消费者解决上述问题。另经调查，商家不存在老卡换新卡过程中擅自提价的问题。

2020年3月29日下午3点20分，市场监管委工作人员拨打门先生电话，语音显示为关机状态。

感谢您对市场监管工作的关注与支持！祝您生活愉快、身体健康！

天津市市场监督管理委

2020年3月30日