标题：长城宽带网络故障不能正常使用

我家用的长城宽带网络一直不怎么好用，现在又坏了，坏了又快一个月了。催了好多次，总说给问问问问查查也没有结果。现在我想退网退费，他们也不给办理。还有三年的续约期。总这样下去让我们老百姓怎么过？我在咱们的问政平台反映过了，厄回复说要找通信集团12300，我给1230打电话也打不进去，我也拨过88908890服务热线，也没有一个结果出来，后面我又打了12348法律援助热线，说要去宝坻城区，嗯去问一下，问完之后也没有什么好的意见解决。他们说你要起诉要好多钱，到时候也不值当的去弄。现在我是真的没有办法了，请市领导帮助协调解决一下我的问题，我的要求就是退网退钱不用了，和他着不了这个急。谢谢市领导，事情虽小但对老百姓来说就不算小事了，静候您的佳音，谢谢！