诺兰西店铺人去楼空，预消费的蛋糕券成为废纸，多次奔走没有头绪，拨打12315热线三次之多，咨询人员告知市商务委负责此事，但是目前还在受理当中，40天还在受理当中，漠视群众利益的嫌疑，慢作为的怠政懒政的惰性，难辞其咎。
我认为，在这件事情的背后，市商务委作为公权力部门，在管理上有失察漏管的责任，在职责上有履责不到位的失责问题，特别是在工作作风上，有严重的形式主义、官僚主义等四风问题，漠视群众利益如三冬寒，让许多百姓难享担当作为的温暖，恳请您给与关注，维护群众利益，解决百姓问题。
感谢您留言，收到您的留言后我委领导十分重视，立即责成职能部门调查处理。情况如下：
根据商务部2019年第9号令《单用途商业预付卡管理办法（暂行）》（以下简称《办法》），商务部门对单用途商业预付卡进行管理，管理范围为“一个主体”，即企业法人，“三大类行业”，即零售业、住宿和餐饮业、居民服务业。
鉴于被投诉对象为个体工商户，不属于《办法》调整范围，我局接8890平台派单后，已将工单转派至河西区人民政府，并于11月27日再次与河西区政府综合科进行了联系，对工单办理进行了督办，河西区人民政府将再次督促有关部门办理，我局也将持续跟进办理进度。
感谢您对我们工作的关心和支持，希望您提出更多更好的意见和建议，祝您身体健康、生活愉快。
天津市商务局
2019年12月6日
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